FAQ (Frequently Asked Questions)

SEPUTAR PRODUK & HARGA

Apakah produk di melostore.id legal dan aman?

100% Aman dan Legal! Semua produk, voucher, dan diamond/currency game yang tersedia di melostore.id diproses melalui jalur resmi dan penyalur terpercaya. Akun game kamu dijamin aman dari sanksi beralasan produk ilegal.

Mengapa harga produk bisa berubah-ubah?

Harga produk di katalog melostore.id bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu mengikuti fluktuasi harga pasar, perubahan kebijakan publisher game, atau nilai tukar mata uang. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat kamu melakukan checkout.

Apa itu fitur Flash Sale dan bagaimana cara menggunakan Voucher?

• Flash Sale: Adalah program diskon khusus dengan waktu dan kuota yang sangat terbatas. Kamu bisa melihat daftarnya langsung di halaman utama.
• Voucher: Kamu bisa memasukkan kode voucher/promo yang valid pada kolom yang tersedia di halaman checkout sebelum melakukan pembayaran untuk mendapatkan potongan harga tambahan.

SISTEM MEMBER, RESELLER, & TIER

Bagaimana cara menjadi Reseller di melostore.id?

Sangat mudah! Kamu hanya perlu mendaftarkan akun di melostore.id. Setelah pendaftaran selesai, fitur Reseller akan otomatis aktif pada akunmu, dan kamu bisa langsung menikmati harga khusus yang lebih murah dibanding pengguna tanpa akun.

Apa saja tingkatan Tier yang ada di melostore.id?

Kami menyediakan 4 tingkatan Tier Akun dengan keuntungan harga yang semakin murah di setiap tingkatannya:

1. Basic: Tier awal setelah kamu mendaftar.
2. Silver: Mendapatkan harga produk yang lebih murah dari Basic.
3. Gold: Mendapatkan harga produk yang lebih murah dari Silver.
4. Platinum: Tier tertinggi dengan penawaran harga termurah, sangat direkomendasikan untuk reseller besar.

Bagaimana cara menaikkan (Upgrade) Tier akun saya?

Kamu bisa memilih salah satu dari dua jalur (Track) berikut:

• Track A (Akumulasi Belanja 30 Hari): Tier kamu akan naik otomatis jika total belanjaanmu dalam 30 hari terakhir mencapai target berikut:
  • Silver: Minimal akumulasi belanja Rp1.000.000
  • Gold: Minimal akumulasi belanja Rp2.000.000
  • Platinum: Minimal akumulasi belanja Rp5.000.000
• Track B (Deposit Instan Sekali Bayar): Kamu bisa langsung naik tier secara instan tanpa syarat akumulasi belanja dengan melakukan pengisian saldo Wallet dalam satu kali transaksi sebesar:
  • Silver: Deposit instan minimal Rp500.000
  • Gold: Deposit instan minimal Rp1.500.000
  • Platinum: Deposit instan minimal Rp2.500.000
  • Catatan: Seluruh saldo dari Deposit Instan ini akan masuk UTUH ke Wallet kamu dan bisa digunakan 100% untuk belanja produk kapan saja.

Berapa lama Tier tersebut bertahan dan bagaimana sistem Penurunan Tier (Soft Demotion)?

Setelah berhasil naik ke tier baru, tingkat tier tersebut akan bertahan selama 30 hari.

Jika dalam 30 hari tersebut total akumulasi belanjamu tidak mencapai target minimum tier tersebut, sistem kami akan menerapkan Soft Demotion (Penurunan Halus), yaitu tier kamu hanya akan diturunkan 1 tingkat di bawahnya untuk 30 hari ke depan (misalnya: dari Platinum turun ke Gold, bukan langsung anjlok ke Basic).

METODE PEMBAYARAN & WALLET (SALDO)

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menyediakan metode pembayaran yang lengkap dan aman melalui kerja sama dengan payment gateway resmi (iPaymu), meliputi:

1. Wallet: Menggunakan saldo akun melostore.id milikmu.
2. QRIS: Instant payment menggunakan e-wallet (Gopay, OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay, dll).
3. Virtual Account (VA): Transfer bank otomatis (Mandiri, BNI, BRI, BCA, dll).
4. Gerai Offline: Pembayaran tunai melalui Alfamart dan Indomaret.

Apa itu fitur Deposit Wallet?

Fitur Deposit memungkinkan kamu untuk mengisi saldo ke dalam akun melostore.id (Wallet). Keuntungan menggunakan Wallet adalah proses transaksi game menjadi jauh lebih cepat, praktis, dan bebas dari kendala konfirmasi pembayaran eksternal.

Apakah saldo Wallet yang sudah di-deposit bisa ditarik kembali (Withdraw)?

Sesuai dengan ketentuan penggunaan platform, saldo yang sudah masuk ke dalam Wallet melostore.id tidak dapat ditarik kembali (non-refundable) menjadi uang tunai/transfer bank. Saldo tersebut sepenuhnya hanya dapat digunakan untuk melakukan transaksi pembelian produk di dalam website melostore.id.

KENDALA TRANSAKSI, KOMPLAIN, & REFUND

Saya salah memasukkan ID Game atau salah memilih produk, apakah bisa dibatalkan atau direfund?

Tidak bisa. Segala bentuk kesalahan input data transaksi dari pihak pengguna—seperti salah mengetik User ID/Zone ID, salah memilih server, atau salah memilih nominal/jenis produk—adalah tanggung jawab sepenuhnya dari pengguna. Transaksi yang sudah terproses oleh sistem tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, maupun direfund. Mohon selalu teliti sebelum membayar.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses transaksi saya?

Dalam kondisi normal, sistem otomatis kami akan menyelesaikan transaksi dalam waktu 1–5 menit. Namun, jika terjadi antrean padat atau gangguan sistem pada provider game, batas waktu proses (Time Window) maksimal adalah 3 hari.

Transaksi saya dinyatakan gagal oleh sistem melostore.id, bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali?

Jika transaksi gagal akibat kesalahan/gangguan dari sisi internal melostore.id (misalnya stok kosong atau gangguan API), kamu berhak mengajukan pengembalian dana melalui Sistem Ticketing di website atau langsung menghubungi WhatsApp Support resmi melostore.id dengan melampirkan bukti transaksi yang sah (Invoice ID dan bukti transfer).

Berapa lama batas waktu maksimal untuk mengajukan komplain?

• Batas Maksimal Komplain: Kamu wajib melaporkan kendala transaksi maksimal 7 hari sejak tanggal transaksi dilakukan. Komplain yang diajukan lebih dari 7 hari tidak dapat kami proses.
• SLA Investigasi: Tim melostore.id akan memeriksa, menginvestigasi, dan menyelesaikan laporan kendala kamu maksimal dalam waktu 3 hari kerja.

Jika refund disetujui, berapa nominal yang akan saya terima?

Sesuai dengan aturan payment gateway, nominal yang dikembalikan adalah harga dasar produk yang kamu beli saat itu. Biaya layanan (fee channel pihak ketiga seperti iPaymu) yang dibebankan saat checkout tidak dapat dikembalikan.