TERMS & CONDITIONS (SYARAT & KETENTUAN)

Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang sah dan mengikat antara Anda sebagai Pengguna (baik sebagai pembeli langsung maupun reseller) dengan melostore.id selaku penyedia platform top-up game dan produk digital.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan di melostore.id, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu poin di bawah ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

BAB 1: KETENTUAN AKUN & FITUR RESELLER OTOMATIS

1. Pendaftaran Akun: Pengguna wajib memberikan data yang akurat, jujur, dan lengkap saat melakukan pendaftaran akun di melostore.id. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan dan keamanan data akun mereka sendiri.
2. Fitur Reseller Otomatis: Setelah proses pendaftaran akun berhasil, sistem akan secara otomatis mengaktifkan fitur Reseller pada akun tersebut. Pengguna berhak mendapatkan akses ke struktur harga khusus yang lebih murah dibanding pengguna tanpa akun (tamu).
3. Tanggung Jawab Akun: Segala bentuk aktivitas transaksi, penggunaan saldo, dan pelaporan kendala yang dilakukan melalui akun Pengguna dianggap sebagai tindakan sah dari pemilik akun tersebut.

BAB 2: SISTEM TIERING MEMBERSHIP & KETENTUAN UPGRADE/DEMOTION

melostore.id menerapkan sistem tingkatan keanggotaan (Tiering Membership) yang memberikan keuntungan harga produk yang semakin murah per tingkatan tiernya (Basic, Silver, Gold, Platinum).

1. Jalur Kenaikan Tier (Upgrade): Pengguna dapat menaikkan tier akun melalui salah satu dari dua jalur (Track) berikut:
   • Track A (Akumulasi Belanja 30 Hari): Sistem otomatis akan menaikkan tier apabila total belanja Pengguna dalam 30 hari terakhir mencapai ambang batas (threshold) masing-masing tier, yaitu: Silver (Rp1.000.000), Gold (Rp2.000.000), atau Platinum (Rp5.000.000).
   • Track B (Deposit Instan Sekali Bayar): Pengguna dapat naik tier secara instan dengan melakukan pengisian saldo Wallet dalam satu kali transaksi dengan nominal minimal: Silver (Rp50.000), Gold (Rp150.000), atau Platinum (Rp2.500.000). Saldo ini sepenuhnya masuk utuh ke dalam Wallet dan dapat digunakan untuk berbelanja.
2. Masa Berlaku Tier: Tier yang berhasil didapatkan (baik melalui Track A maupun Track B) akan bertahan selama 30 (tiga puluh) hari kalender.
3. Sistem Penurunan Tier (Soft Demotion): Jika dalam periode 30 hari berjalan akumulasi transaksi Pengguna tidak memenuhi threshold minimum tier tersebut, sistem akan menerapkan Soft Demotion, yaitu menurunkan tier Pengguna sebanyak 1 tingkat di bawahnya untuk 30 hari berikutnya (contoh: dari Platinum turun ke Gold).

BAB 3: KETENTUAN DEPOSIT & PENGGUNAAN WALLET (SALDO AKUN)

1. Fungsi Saldo: Pengguna dapat melakukan pengisian saldo (Deposit) ke dalam Wallet melostore.id untuk mempermudah dan mempercepat proses transaksi.
2. Ketentuan Mutlak Non-Refundable: Saldo yang sudah masuk ke dalam Wallet melostore.id TIDAK DAPAT DI-WITHDRAW / DITARIK KEMBALI ke dalam bentuk uang tunai, transfer bank, maupun e-wallet eksternal. Saldo tersebut hanya dapat digunakan untuk pembelian produk digital di dalam platform melostore.id.

BAB 4: KETENTUAN TRANSAKSI, HARGA, & FITUR PROMOSI

1. Perubahan Harga Sewaktu-waktu: Katalog produk melostore.id memiliki harga yang bersifat dinamis. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu disesuaikan dengan fluktuasi pasar dan kebijakan penyedia produk/publisher game. Harga final yang mengikat adalah harga yang tercantum saat checkout.
2. Flash Sale & Voucher: Pengguna dapat mengikuti program Flash Sale atau menggunakan kode voucher diskon selama kuota dan periode promosi masih tersedia. melostore.id berhak membatalkan transaksi promosi jika ditemukan indikasi manipulasi atau kecurangan sistem.
3. Tanggung Jawab Input Data: Pengguna bertanggung jawab mutlak atas validitas data target yang diinput (seperti User ID, Server ID, atau No. HP). Kesalahan input data dari pihak Pengguna yang mengakibatkan produk masuk ke akun/target yang salah tidak dapat dibatalkan, direfund, atau dikompensasi.

BAB 5: KETENTUAN METODE PEMBAYARAN & KEPATUHAN IPAYMU

1. Metode Pembayaran Resmi: melostore.id menyediakan pilihan pembayaran melalui Wallet (Saldo Akun), QRIS, Virtual Account (VA), serta Gerai Offline (Alfamart dan Indomaret).
2. Pihak Ketiga (iPaymu): Seluruh proses pembayaran online (selain menggunakan Wallet) diproses melalui sistem Payment Gateway pihak ketiga, yaitu iPaymu. Pengguna wajib mematuhi aturan dan instruksi pembayaran yang diterbitkan oleh iPaymu.
3. Biaya Layanan (Fee Channel): Sesuai dengan ketentuan kemitraan iPaymu, setiap metode pembayaran online dapat dikenakan biaya layanan (fee channel) eksternal yang dibebankan kepada Pengguna. Biaya ini dicantumkan secara transparan pada rincian tagihan saat checkout dan sepenuhnya menjadi hak penyedia jasa pembayaran (bukan merupakan bagian dari harga dasar produk melostore.id).
4. Larangan Tindakan Ilegal: Pengguna dilarang keras melakukan pembayaran menggunakan instrumen keuangan hasil kejahatan, penipuan, carding, atau tindakan melawan hukum lainnya. melostore.id bersama iPaymu berhak melakukan pemblokiran akun dan melaporkannya kepada pihak berwajib jika ditemukan indikasi transaksi ilegal.

BAB 6: BATAS WAKTU LAYANAN & SISTEM PELAPORAN

1. Time Window Proses: Batas waktu pemrosesan transaksi otomatis hingga selesai oleh sistem adalah maksimal 3 (tiga) hari apabila terjadi antrean padat atau gangguan konektivitas dengan server penyedia game.
2. Sistem Pelaporan Kendala: Jika terjadi kegagalan sistem internal dari sisi melostore.id yang mengakibatkan produk tidak masuk, Pengguna berhak melaporkannya melalui Sistem Ticketing di website atau WhatsApp Support resmi melostore.id.
3. Batas Maksimal Komplain: Laporan kendala atau komplain wajib diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal transaksi dilakukan. Komplain di luar batas waktu tersebut tidak akan dilayani.
4. Service Level Agreement (SLA): Tim melostore.id berkomitmen untuk menginvestigasi dan menyelesaikan setiap laporan kendala yang sah dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak laporan lengkap diterima.

BAB 7: PERUBAHAN SYARAT & KETENTUAN

melostore.id berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu demi menyesuaikan dengan perkembangan hukum, kepatuhan payment gateway iPaymu, maupun kebijakan internal bisnis. Perubahan tersebut akan langsung berlaku setelah ditayangkan di halaman website melostore.id.