REFUND & CANCELLATION POLICY (KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA)

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini mengatur seluruh transaksi produk digital yang dilakukan di platform melostore.id. Dengan melakukan transaksi di platform kami, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

BAB 1: PRINSIP UTAMA PRODUK DIGITAL

1. Sifat Penjualan Final: Mengingat seluruh produk yang dijual di melostore.id adalah produk digital (seperti diamond, koin game, voucher, dan currency digital lainnya) yang langsung dikirim dan dikonsumsi secara instan, maka semua transaksi yang telah berhasil diproses oleh sistem bersifat final.
2. Tidak Ada Pembatalan: Pengguna tidak dapat membatalkan, mengubah, atau menarik kembali transaksi yang telah dibayar dengan alasan apa pun.

BAB 2: KEBIJAKAN DEPOSIT WALLET (SALDO AKUN)

1. Sifat Saldo Non-Refundable: Saldo yang telah dimasukkan ke dalam akun melostore.id melalui fitur Deposit Wallet (baik melalui Track B Deposit Instan maupun top-up saldo biasa) tidak dapat ditarik kembali (non-refundable / tidak bisa di-withdraw) menjadi uang tunai, ditransfer ke rekening bank, ataupun e-wallet pribadi pengguna.
2. Tujuan Penggunaan: Seluruh saldo yang berada di dalam Wallet melostore.id hanya dapat digunakan 100% untuk melakukan pembelian produk yang tersedia di dalam platform melostore.id.

BAB 3: PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB ATAS KESALAHAN PENGGUNA

melostore.id tidak akan memberikan pengembalian dana (refund), kompensasi, atau pemindahan produk atas kesalahan transaksi yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Kesalahan pengetikan/input data target seperti User ID, Zone ID, Nomor Server, atau Nomor Handphone.
2. Kesalahan dalam memilih jenis game, kategori produk, atau nominal (jumlah) item.
3. Kesalahan klaim kode voucher atau kegagalan memanfaatkan fitur Flash Sale akibat kelalaian waktu dari Pengguna.
4. Penyalahgunaan akun milik Pengguna oleh pihak ketiga.

BAB 4: KONDISI PENGEMBALIAN DANA YANG DISETUJUI

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dan diproses apabila terjadi situasi berikut:

1. Gagal Sistem Internal: Transaksi dinyatakan gagal (failed) oleh sistem melostore.id akibat gangguan internal, stok produk habis, atau gangguan pada API provider/publisher game, sehingga pesanan tidak dapat diselesaikan hingga melewati batas waktu proses (Time Window) maksimal 3 (tiga) hari.
2. Kelebihan Transfer Manual: Terjadi kelebihan pembayaran yang disebabkan oleh kesalahan input nominal transfer manual (jika metode ini diaktifkan), di mana nominal yang dikembalikan adalah nilai selisih kelebihannya saja.

BAB 5: KETENTUAN NOMINAL REFUND & BIAYA LAYANAN

1. Refund Harga Dasar: Jika pengembalian dana disetujui, nominal uang yang dikembalikan kepada Pengguna adalah sebatas harga beli dasar produk saat transaksi tersebut dilakukan.
2. Biaya Layanan Pihak Ketiga: Sesuai dengan regulasi Payment Gateway mitra kami (iPaymu), Biaya Layanan (fee channel) yang timbul dari metode pembayaran QRIS, Virtual Account, maupun Gerai Offline (Alfamart/Indomaret) yang dibebankan saat checkout tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Biaya tersebut sepenuhnya menjadi hak penyedia jasa pembayaran.

BAB 6: PROSEDUR & SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) KOMPLAIN

1. Saluran Resmi Pengajuan: Pengguna wajib mengajukan permohonan kendala atau refund secara resmi melalui salah satu saluran berikut:
   • Sistem Ticketing yang tersedia pada dashboard akun melostore.id.
   • Customer Support WhatsApp Resmi melostore.id yang tertera di website.
2. Dokumen Pendukung: Pengguna wajib melampirkan bukti yang sah berupa:
   • Nomor Invoice / ID Transaksi.
   • Bukti transfer atau mutasi pembayaran yang jelas dari pihak perbankan/e-wallet/gerai retail.
   • Tangkapan layar (screenshot) kendala atau status gagal.
3. Batas Waktu Komplain: Komplain dan pengajuan kendala wajib dilaporkan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dilakukan. Komplain yang diajukan melewati batas waktu tersebut akan otomatis ditolak.
4. SLA Investigasi: Tim melostore.id akan melakukan proses investigasi dan pengecekan silang (cross-check) ke sistem internal maupun penyedia API dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah laporan lengkap diterima.